この度は不快な思いをさせ、申し訳ございません。
この度いただきましたご意見を真摯に受け止め、当該スタッフへの指導を徹底するとともに、部署内でも改めて患者さまへの接遇改善に務めてまいります。
当該スタッフにおいては、病棟内でもリハビリを継続し回復を促したい思いから、ご指摘のあった行動に至ったようです。しかしながら、その口調や態度が患者さまのお気持ちを深く
傷付けてしまいました事を反省しております。
また、このようなことを繰り返さないよう、指導を強化し、より良いケアが提供できるよう努めてまります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。